Chính sách bảo hành sản phẩm

Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá, đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu bảo hành (nếu có) trước khi nhận hàng nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách trong việc Đổi/Trả hàng và Bảo hành sản phẩm. Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.

1. Trường hợp được bảo hành

SUMIKA Việt Nam thực hiện bảo hành chính hãng cho các sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Trong trường hợp sự cố hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất và sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm không có dấu hiệu can thiệp, tự ý sửa chữa hoặc thay đổi linh kiện của bên thứ 03 (sửa chữa ngoài).
• Phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành trên sản phẩm phải nguyên vẹn, không bị rách rời, chắp vá, bôi xóa hoặc cạo sửa.
• Hàng hóa không bị tác động tiêu cực của môi trường khắc nghiệt (thấm nước, rỉ sét do hóa chất ăn mòn, tác động nhiệt độ quá mức gây biến dạng).
• Hàng hóa sẽ được sửa chữa và miễn phí vận chuyển trả hàng bảo hành với những khách hàng trong nội thành TP. Hồ Chí Minh. Với những khách hàng không thuộc nội thành TP. Hồ Chí Minh, chúng tôi sẽ hỗ trợ tiếp nhận bảo hành và gửi trả miễn phí vận chuyển.

2. Những trường hợp không được bảo hành

• Những sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc xuất xứ mua tại hệ thống đại lý hoặc website chính hãng của SUMIKA Việt Nam.
• Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên Phiếu bảo hành hoặc hệ thống bảo hành điện tử.
• Phiếu bảo hành không ghi rõ số serial, model sản phẩm hoặc ngày mua hàng hợp lệ.
• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học: rơi vỡ, va chạm mạnh, trầy xước nặng, móp méo gãy khung, ẩm ướt, hoen rỉ hoặc do hỏa hoạn, lũ lụt thiên tai gây nên.
• Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do côn trùng, chuột bọ cắn phá hoặc xâm nhập vào bo mạch, động cơ.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng tài liệu hướng dẫn kỹ thuật, sử dụng sai nguồn điện hoặc điện áp không ổn định.
• Tự ý tháo dỡ linh kiện, can thiệp kết cấu cơ khí/điện tử của sản phẩm, lắp đặt phụ kiện không đúng tiêu chuẩn nhà máy.
• Những sản phẩm được mua tại SUMIKA Việt Nam nhưng đã quá thời hạn bảo hành, Công ty chúng tôi sẽ hỗ trợ cung cấp dịch vụ sửa chữa có tính phí ưu đãi cho Quý khách.

3. Những trường hợp sửa chữa tính phí

• Trường hợp hàng hóa Quý khách mua tại SUMIKA Việt Nam nhưng thuộc mục Những trường hợp không được bảo hành nêu trên, chúng tôi tiếp nhận sửa chữa thay thế linh kiện chính hãng có tính phí (theo yêu cầu của Quý khách).
• Mức phí sửa chữa và linh kiện sẽ được SUMIKA Việt Nam thông báo, tư vấn và thương thảo minh bạch với Quý khách trước khi tiến hành thực hiện.